Actuellement en création de magasin d’Optique Lunetterie, je me suis mis au défit d’economiser sur mon parc informatique en le composant moi-même.

Je me suis décidé à acheter Dell, pour 2 raisons:

_ La première, je cherchais un professionnel capable de me fournir des machines fiables PC qui plus est, car mon logiciel de gestion Optic ne fonctionne pas sur MAC (quel dommage compte tenu de la fiabilité de ce type de machine..)

_La seconde, je cherchais à obtenir une machine garantie au moins 3 ans sur site, de manière à ne pas avoir à me déplacer en cas de soucis.

Mon choix s’est donc porté sur un VOSTRO pour serveur, et un Latitude E5500 pour ma table de vente. Si le premier n’a aucun problème le second ne m’a posé que des problèmes.

1re INTERVENTION

A peine arrivée le LAT(titude), s’est mis à montré des signes inquiétant de freeze. Le PC semblait se geler au bout de quelques minutes d’utilisation;

Je tente l’appel chez support.dell.com, un agent prend alors possession de ma ma machine, et fait quelques manipulation pour tenter de comprendre le problème.

Il met à jour le driver de la carte graphique, et ça en reste là.

Le lendemain je relance le PC, et au bout de quelques minutes… plantage!

Je reprend contact avec support.dell.com qui medemande de faire un diagnostic complet de la machine… Je lance l’interminable procédure de diagnostic… qui ne trouve rien. Au final, il me précise que tout vient de l’ambient light sensor, je l’ai donc désactiver dans le bios, et depuis plus de soucis…

2éme INTERVENTION

Le lecteur d’empreinte digital qui se met en erreur dès la première utilisation!!!

Inutile de dire mon énervement, quand le support matériel, que je dois joindre par téléphone après que le chat m’ai raccroché deux fois au clavier, me renvoie vers le support logiciel, qui je l’apprend afin de résoudre mon problème me débitera un forfait de 149€ pour 4 interventions…

Malgré mon agacement et me disant que de toute manière, vu que je voulais faire tout mon parc sur dell, cela me servira… je lance l’intervention.

On peut dire que sur ce coup je n’ai pas été rentable pour dell… après 2 semaines de manipulation, reinstallation : logiciel, pilotes, OS, et formatage, manipulation (delluser)—————->RIEN!

TOUJOURS LE MEME PROBLEME !!!

On finit par me renvoyer au support matériel, que j’appelle, qui met 10 minutes à lire mon dossier, qui me fait reformater… oui dèsfois que l’agent logiciel soit une neuneu…

Et pour finir à la fin de la troisiéme semaine me propose une intervention sur site !

ouf, j’ai les droit à un J+1 on est Mercredi au pire pour Vendredi c’est réglé.

Que neni, PAS DU TOUT, non non, oui j’ai le droit à un J+1 mais chez Dell ça veut dire Intervention le Lundi SUIVANT!!!

Pour conclure:

Compte tenu du temps passé, monopolisé pour les manipulations, et au téléphone sur un service FACTURé, je demande gentiment à l’agent s’il peut transmettre à sa direction un geste commercial, genre une clé USB, ou un truc de ce style: « Ce n’est pas possible Monsieur, notre geste commercial est que nous envoyons un technicien sur place pour essayer de résoudre votre problème. »

Dell a beaucoup à apprendre des « petits » utilisateurs, et d’un bon service après vente. Il ne suffit pas de résoudre ou de cacher un problème pour satisfaire un client. Si le client prend un service payant, il est en droit d’estimer qu’il faut le rappeler pour régler son intervention, et que celle-ci doit être solutionner rapidement, quitte à échanger la machine si celle-ci à moins de 2 semaines.

Personne n’est parfait, et aucune entreprise n’est à l’abri d’une mauvaise réponse produit de son service client. Si je dois avouer avoir été échaudé par le service après vente de Dell, c’est avant tout car malgré les intervenants humains (décentralisés au Maroc pour la France),on a l’impression de ne pas avoir de personne suffisamment responsable pour gérer et satisfaire le client dans le cas d’un problème anodin qui prend des proportions hors normes.

Au final Dell passe Lundi Prochain donc à suivre…

Inkscape est un logiciel libre, style illustrator (adobe), de dessin vectoriel. Ce type de dessin est utilisé dans la création d’icones, de pages web, de comics (strip et autres…), et de logo.

Mon logo a d’ailleurs été réalisé par inkscape (0.46).

Outre l’aspect totalement libre de ce logiciel. Sa mise à jour permet aujourd’hui de nombreuses autres fonctions qui lui été jusqu’alors impossible.

Les possbilités du logiciel ont été agrémentés de divers filtres et fonctions permettant à l’instar d’illustrator de faire du spiro:

ou de créer sa propre police !!!

pour plus de détails je vous conseils ces sites:

http://www.inkscape.org

http://www.inkscape-fr.org/

Google est aujourd’hui incontournable.

Preuve en est le classement ci-joint? Cette prédominance laisse un monopole dangereux pour l’internet de demain. Que serait le web si google n’existait plus ? Y a-t-il une réel corrélation entre la fréquentation et la qualité des réponses apporter par google?

Google Adwords trompe-t-il les recherches ou aident t-il à mieux les cibler? Qu’en est-il de cet outil si simple et pourtant d’une compléxité interne qui défie de loin notre entendement? Bref à quoi peut-il me servir?

Le premier constat est clair. Google reste prédominant en terme de moteur de recherche.

Les petites structures avec peu de moyens n’ont donc qu’un seul interêt si développer au détriment des autres moteurs. Sauf bien entendu si la tendance du milieu sous jacent au produit à développer tend vers un autre moteur…

Si Google est un modèle sur bien des plans, tant au point de vue de leur politique sociale que du développement technique de leurs serveurs, il reste pour un service gratuit offert à tous une énorme machine commerciale dont la clé de voute est incontestablement Google Adwords!!!

Plan D'un DataCenter Google

Les Serveurs Googles sont plus performants et consomment moins d'energie...

Venons en au vif du sujet :

GOOGLE ADWORDS

Ce service permet de se positionner à droite de la fenêtre de recherche en fonction de mots clés prédeterminés et achetés par le prospect.

Cela se fait on ne peut plus facilement puisqu’il vous suffit en quelques clics d’acheter des mots clès correspondant à votre produit. L’aspect virtueux du systémes étant de générer du passage sur son site, et ainsi d’augmenter également sa pertinence vis à vis du coeur du moteur lui-même.

On comprend vite comment une campagne Adwords bien mené peu vite générer du traffic. Ou tout au contraire faire sombrer un site à coté de sa cible….

Le choix des mots Clés

Dans ces conditions le choix des mots clés de sa campagne sont pour ainsi dire primordial, mais comment bien choisir ses mots clés?

En premier lieu, il est important de définir son produit et sa cible, un blog ayant pour sujet la cuisine n’aura pas les mêmes clients que celui qui vante les bien fait de son chalet à la campagne.

Une fois cela réaliser, la chose la plus simple et la plus rapide à faire est de faire une petite recherche succinct sur le web pour rechercher ses concurrents éventuelles, et la manières dont eux vont développer leurs mots clés.

Faire une liste de tel sorte que par site (et selon la qualité et la pertinence du site par rapport au produit que vous même vous voulez produire) vous puissiez mesurer l’impact des recherches sur le net grâce à google trends.

Une fois votre liste personnelle à peu près optimisé, il sera temps de prospecter les mots clés synonymes grâce encore une fois à un outil google (ils sont forts chez google…)  https://adwords.google.com/select/KeywordTool

Une fois votre Catalogue de mots clés en place, le plus dur reste encore à faire: l’enregistrement et le développement de ses mots clés dans google adwords lui-même.

Attention à la Rentabilité !!!!

La question de savoir combien payer un mot clé ne peut se penser qu’en terme d’objectif de développement de votre fréquentation et de votre rentabilité souhait face à cette fréquentation…

Bref tout est à penser et tout est à faire…mais rien ne peut se faire sans un vrai budget dédié !

Pour bien comprendre et apprendre à maitriser google adwords, je vous conseille en préambule cet article:

optimiser une campagne google adwords

Au final et pour en finir avec Google Adwords, je dirais que cet outil est là encore reservé à des professionnels, si certains particuliers peuvent encore s’en servir l’impact de leur catalogue de mots clés ciblera évidemment moins de potentiel que pour les grosses structures.

Utile Occasionnellement, s’il ne présente aucune réelle rentabilité AdWords peut vite devenir couteux, mais servira de toute manière un temps au tremplin de votre site…

Ex: site:www.bluec.info

En attendant je partage , ce formidable article de protuts:

Guide d’optimisation pour WordPress Part 1-7 Bonne lecture

Et à défaut de pouvoir faire comme eux :
Passes à ton voisin !